小米消費金融“被貸款”之謎:貸款申請過程一鍵授權惹爭議

小米消費金融“被貸款”之謎:貸款申請過程一鍵授權惹爭議
2022年06月22日 00:10 市場資訊

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  來源:北京商報

  因“沒有申請過貸款,征信報告上卻莫名新增貸款記錄”,首家由互聯網企業發起設立的持牌消金機構小米消費金融,近日引發不少消費者和輿論的關注。對于消費者反映的情況,北京商報記者6月20日向小米消費金融采訪求證,并邀請了多位用戶對小米消費金融旗下貸款產品進行了親測,雖未在征信報告上無故新增貸款記錄,但貸款過程中的一鍵授權操作,仍引發爭議。

  沒有貸款卻在征信報告新增記錄

  “我從來沒有貸過款,不知道為什么就上了征信記錄!”近兩日,一位來自湖南的消費者李華(化名)告訴北京商報記者,近期在中國銀行查到的一份個人征信報告讓他大跌眼鏡。

  李華表示,自己并未在小米旗下任何金融App上進行過借款,且名下銀行卡也從未有該筆貸款金額轉入,征信報告卻顯示小米消費金融曾于2021年11月13日發放44425元個人消費貸款,于2024年11月12日到期,截至2022年4月,余額為0。

  “這筆貸款至今還顯示在貸款記錄中,這樣其他貸款機構也會感覺我的個人負債比較高,很影響我的個人信貸。”李華直言,對于為何征信報告會有這樣一項“無中生有”的貸款,他至今百思不得其解,曾多次撥打小米官方客服詢問,但電話卻無人接聽。

  對于李華反映的問題,北京商報記者向小米消費金融采訪求證,但截至發稿未獲得回應。

  不過,北京商報記者注意到,李華這一情況并非孤例,例如在黑貓投訴【投訴入口】等平臺還有多位消費者也反映遇到了類似情況,其中就有人講述于6月4日通過工商銀行查詢征信,同樣發現在貸款明細中顯示小米消費金融曾于2022年3月9日向其發放20900元其他個人消費貸款,截至2022年4月,余額為0。該人士稱,經多次自查,其未通過小米消費金融進行借款,且當月所有名下銀行卡流水未發現有此筆金額轉入。

  為何未曾貸款卻上了貸款征信記錄?究竟是何原因導致?雖然小米未對此給出回應,但北京商報記者多方嘗試尋找答案。

  易觀分析金融行業高級分析師蘇筱芮告訴北京商報記者,未申請貸款卻有相關記錄,可能是消費者點擊了某授權按鈕。北京市中聞律師事務所律師李亞也指出,消費者可能是在其他平臺申請過,授權的時候一鍵授權了其他消費金融機構,這一商業模式主要體現在助貸或聯合貸模式中。

  北京商報記者以自身為例親測查看了個人征信報告,報告僅在查詢記錄中顯示小米消費金融有過貸款審批查詢,并未發現在貸款一欄中有所記錄。

  在后續調查中,李華表示,在進行一系列交涉后,小米消費金融已經給出解決方案。“新增貸款主要因為聯合貸,他們說是給別的貸款平臺做的授信額度,要撤銷這個貸款記錄只要把賬號注銷就行了,我給他們發個郵件,他們直接幫我操作。”不過,對于何時注冊的這一貸款賬戶,李華依然表示并不知情。

  貸款申請過程一鍵授權惹爭議

  除了前述李華反映的聯合貸問題外,北京商報記者親測過程中也遇到了一些費解操作。

  例如,北京商報記者在天星金融申請貸款時,頁面明確顯示貸款機構為小米消費金融,但貸款申請過程中,卻需一鍵授權至小米消費金融合作金融機構,其中包括中銀消費金融、華夏銀行、中郵消費金融等,所需授權資料包括個人信息、征信授權書、客戶知情確認書、個人電子簽名簽署授權書。以中銀消費金融個人征信信息查詢及使用授權書為例,其中提到該授權用途主要為審核貸款申請以及對已發放個人信貸進行貸款風險管理等。

  緊接著,北京商報記者在點擊同意一攬子協議完成信息審核后,頁面再次提示由小米消費金融提供本次借款服務。記者需要進一步點擊同意小米消費金融委托扣款授權書以及小米消費金融個人消費性借款協議。從協議來看,記者此次貸款年化利率為21.6%。

  為避免偶然性,北京商報記者另外還邀請了多位用戶進行實測,但也遇到了同樣的問題,即已告知貸款機構為小米消費金融,但在貸款過程中碰到了一鍵授權操作,獲取授權的機構包括光大銀行、蘇銀消費金融等,貸款年化利率分別為18%、23.976%。

  既然頁面已告知由小米消費金融貸款,且最終審核貸款機構同樣為該機構,那貸款過程中將用戶貸款信息一鍵授權至合作機構主要為何?此舉設置是否合理?對于這一操作,北京商報記者向小米消費金融采訪,但未獲得回應。

  不過,北京商報記者從小米消費金融前述合作機構處了解到,這一貸款授權主要是出于聯合貸操作考慮,一般出資比例按照70%和30%分配。

  零壹研究院院長于百程也告訴北京商報記者,貸款申請過程中的一鍵授權,往往會發生在一些助貸或聯合貸平臺的協議中,因為最終的貸款機構是哪家可能具有不確定性,但此類做法容易形成對消費者權益的侵害。

  今年銀保監會發布的關于警惕過度借貸營銷誘導的風險提示明確提醒,一些金融機構、互聯網平臺在開展相關業務或合作業務時,對消費者個人信息保護不到位,比如以默認同意、概括授權等方式獲取授權,侵害消費者個人信息安全權。“因此,在具體個人信息授權過程中,需要以合規為前提,比如明確提醒,細化授權內容,或者進行單獨授權等,給予消費者知情權和選擇權。”于百程說道。

  “另據《信息安全技術個人信息安全規范》,個人信息控制者開展個人信息處理活動應遵循最小必要原則,一鍵授權多家機構征信授權書屬于信息收集過度,屬于不合理不合規操作。”李亞直言道。

  業內認為,當前對信貸資金來源監管穿透是大方向,不少互聯網巨頭已在整改過程中落實品牌隔離,通過資金來源區分自營、聯合貸和助貸業務,明確信貸權責。

  “正常來說,應該是該筆業務需要哪家金融機構出資放款,再授權給哪家機構。”中南財經政法大學數字經濟研究院高級研究員金天說道。

  連續兩年盈利

  小米消費金融于2020年5月底開業,注冊資本15億元,是首家由互聯網企業發起設立的消費金融公司。根據其官方披露,小米消費金融的愿景是做一家科技驅動型的消費金融公司,旗下包括大額消費貸款產品“星享貸”、小額線上消費貸款產品“隨星借”,以及購物分期產品“星易購”,對應年化利率均在24%以內。

  另據披露,小米消費金融也是目前少有的開業后連續兩年盈利的消費金融公司,截至2021年末,公司總資產63.16億元,凈資產15.05億元,實現凈利潤368萬元。

  不過,置身持牌消金行業來看,小米消費金融年度業績并不占優。

  近一年來,在減費讓利金融支持實體經濟的背景下,監管對于借貸市場也作出了諸多規范和要求,推動貸款利率的下行。金天指出,可以看到各家機構在定價上,除了由其客群選擇策略決定外,還受到資金成本、獲客成本、風險定價能力等因素制約,如果其成本端比較剛性,那么在客戶端的定價就難以壓降,這在同業普遍降息的市場環境下,可能客觀上造成其目標客群趨于次級、資產質量有所滑坡的問題,這需要小米消費金融提前做好應對預案。

  蘇筱芮則指出,從行業整體來看,小米消費金融并非老牌消金選手,在消費金融行業馬太效應日益加劇的當下,多家消費金融公司采取客群上浮戰略,對優質客戶的爭奪愈發激烈,在此背景下,后來者躋身頭部的難度較大。

  對于后續發展策略,北京商報記者同樣向小米消費金融采訪,但未獲得回應。蘇筱芮建議,后續展業上機構還需多方加強,例如在個人征信方面,需要遵循監管關于“斷直連”的規定;消費者權益保護方面,需要認真傾聽消費者反饋的相關問題,建立健全客戶溝通機制,不斷提升客戶服務及體驗水平。

  北京商報金融調查小組

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責任編輯:張文

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